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ソーシャルCRMとは何か。 -PRと（ソーシャル）CRMの関係-：風雲異聞録：ITmedia オルタナティブ・ブログ
企業におけるPRの役割が「企業と生活者の良いつながりをつくること」
であるとすれば、上記のようなCRMの目的に対してPRにできることは、
「文脈を作ること」とその「文脈の信頼性を高めること」にあるのではないか
と考えます。もちろん、その文脈は企業のニーズと生活者のニーズを橋渡しするものです。
企業は、PRによってメッセージやストーリーを生活者に伝えるとともに、
ソーシャルCRMを通じて生活者の声を傾聴し、ニーズを反映した
製品/サービスを開発、そしてコミュニケーションも最適化していくことで、
顧客との継 -
スポークスマンの条件：天野祐吉のあんころじい：So-netブログ
広告にも、企業のスポークスマン的な側面がある。
商品やサービスの内容を、正確にわかりやすく話す必要がある。
が、それだけでもだめで、その表現に、親近感や信頼感がないといけない。
その点、イエスさんには、神のスポークスマンとしての資格が十分にあった。
空海さんや一遍さんには、仏のスポークスマンとしての能力がちゃんとそなわっていた。
おしゃべりがうまいなんてことではだめなのである。
東電が空海さんをやとうわけにはいかないが、スポークスマンの大切さを、もっと大切に考えてほしいと思う。 -
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メッセージのコントロールというInfographicsの価値：昨年3400%成長を遂げたFoursquareのInfographic - the Public Returns - 続・広報の視点
2010年にはトータルで3億8157万6305件のチェックイン
チェックインされるのが多いのはお昼と夜の飲食店
宇宙からのチェックインが1回
チェックインされた駅の1位がニューヨーク・ペン・ステーション、2位が渋谷駅、3位が新宿駅 -
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Twitterの企業アカウントの運用には「ペルソナ」の設定を！: Kanamori Marketing Office
「入社７年目で、営業部３年、マーケティング部３年の勤続の後、広報部へ異動になった川口恵子２９歳・独身。趣味は…」というようなプロフィール像を詳細に造り、さらに川口恵子がTwitterのアカウントを担当する勤務時間や、社内情報で知っている範囲、回答権限なども設定しておく。そうすることによって、ありがちなTwitter担当者が休日深夜まで対応したり、どこまでユーザーからの質問に回答していいのかなどに悩んだりするという問題も回避できる。
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ソーシャルメディアコンテンツを考える際の5つのTips - the Public Returns - 続・広報の視点
5. 正直であれ
良いコンテンツとはニセモノではありません。それは人、正直さです。それは人間性と視座を持っています。それは本質的にソーシャルなものです。だからこそ、私たちを強く結びつけ、ブランドをフォローし、好きになるのです。
偽りは見破られますが、楽しく、正直で、親和性があれば、友達に推薦されます。これこそソーシャルメディアの全て、ではないでしょうか？ -
日本初、中国国内向け“編集記事”配信サービス 「Chi-News（チャイニュース）」開始｜中国ビジネス（カモメＢＺ）
トータル9メディアへ情報を配信し記事掲載
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