企業でツイッターを活用する場合の効果測定の指標をどうするか，頭を悩ませているご担当者は多いことだろう。 ツイッターに限らず，ソーシャルメディア活用の効果測定が難しいのは，次のような特性からだ。 用途・目的が多様で，それによって測定すべき指標も大きく異なる 定量効果より定性効果（数字にできない，しにくい効果）の方が大きい 短期的な結果ではなく，長期的な相互信頼醸成にこそソーシャルメディア活用の本質がある ただ，実際に企業がソーシャルメディアを活用する場合，その稟議プロセスで効果測定が求められることは多く，当...