人間中心設計(HCD)は「ユーザビリティの高い機械／システムを作る」ために「使う人間の立場や視点に立って設計を行うこと」である（@IT「情報マネジメント用語辞典」より）。 HCDの対象は機器やシステムから、最近はサービスも含まれてきている。 ユーザエクスペリエンスとサービスの関係 サービスとHCDの関わりを論じる上で欠かせないのがユーザエクスペリエンス(UX)である。UXの定義は人によってばらつきがあったが、昨年、有識者が集まり、「UXとは何か」を示したUX白書（日本語版）が公開された。 UX白書...