この記事は2回に分けてお届けしている。今回は、前回お伝えしたコムキャストの1件から、レベッカはどのようなTwitterの利用法を考えついたのだろうか。 私は決してTwitter中毒というわけじゃなくて、ごくたまに使う程度だし、Twitterはこれまで見た中で最高だなんて大げさに褒めそやすようなタイプじゃない。でも今回の件では、コムキャストがTwitterをうまく利用して顧客に接触し、効率よく評判管理を行っている点にすごく感動したわ。 コムキャストに電話して担当者と話した後、私はすごく怒っていたので、コムキ...