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苦情メールに返信するとき意識すること
- 記事本文 : http://www.msng.info/archives/2008/10/post_782.php
- タグ : あとで読むPMこれはよいMailyuiseki文章術management*あとで読むそのほか苦情処理
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ウェブのサービスを運営してると
ご立腹の方からメールをいただくこともある。
そういうメールにご返事をする場合に
これを意識しておいた方がいいな、
と思っていることをいくつか。
もちろん事情はその都度違うので
いつも同じ対応をするということではないけど、
基本的な考え方として。
たとえ正当な訴えでなかったり
単なる誤解に基づくものであったりしても
ちょっとの配慮で穏便に済むならその方がいいですね。
できるだけ早く返信する
時間が経てば経つほど
「無視された感」が高まって
余計によろしくない...
コメント
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苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中
苦情メール対処法
元サポートとしては痛いほど染み付いている内容。
『逆接を使いたい場合は、同意する表現の方をあとに持ってくる。（中略）逆接を使うと大抵の場合、あとの言葉の方が主に言いたかったことになるので、同じことを言われても順番によって気分が違う。』/ あー、逆接はまずい順番で使ってしまうこと多いな。自分の性格が表れてると思うｗ 場合によって、順番逆にするように意識してみるか……
クレーム対応の仕方。注意点。
気をつける
クレーム対応
当たり前の事だけど、それが難しい
苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中